Preguntas Frecuentes
¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final.
¿Cuál es el coste del transporte?
Para toda la Península, los gastos de envío serán de 8,25 €. Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido grande, incluso compartido, entre varios amigos. No serviremos pedidos a Apartados de Correos.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos se expiden en 24 horas. A su vez, establecemos un plazo de entrega de entre 24-48 horas para toda la Península Ibérica. Si necesitas tu pedido en un fecha concreta, por favor escríbenos a info@conservaselcazador.com detallando el número de pedido y el día de entrega deseado.
Los pedidos que incluyan productos refrigerados se enviarán de lunes a miércoles, durante los meses de junio a septiembre, con el objetivo de garantizar que el pedido llegue en óptimas condiciones. Los pedidos que no incluyen productos refrigerados se enviarán de lunes a viernes durante todo el año.
¿Cómo se envían los productos?
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio. Todos los envíos van adecuadamente embalados en cajas de cartón para garantizar una correcta recepción de los productos.
¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´no disponible´ en la ficha del producto. Dada la naturaleza artesana de nuestros productos, muchos de ellos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la web, te contactaremos inmediatamente para buscar alternativas con un producto de características y valor similares o reembolsarte la cantidad correspondiente.
¿Desde dónde enviáis vuestros productos?
Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén en La Solana (Ciudad Real).
¿Cuál es el horario de entrega?
El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.
¿Puedo especificar una hora de entrega?
Nos ayudará mucho si nos puedes indicar un horario de entrega aproximado. Nuestra recomendación es que facilites una dirección en la que sepas que habrá alguien para la recepción del envío.
¿Que sucede si no estoy cuando me traen el pedido?
En caso que el transportista intentara entregarte el pedido y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor, contacta con la agencia de transporte lo antes posible, a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@conservaselcazador.com.
¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. Conservas El Cazador correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@conservaselcazador.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una o varias fotografías del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro originado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.
¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Conservas el Cazador correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@conservaselcazador.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Los gastos de transporte de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Para ello, ponte en contacto con nosotros, por email en info@conservaselcazador.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?
Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes contactarnos por email en info@conservaselcazador.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total. Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Los gastos de transporte de la devolución correrán por cuenta del cliente.
El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción. En cualquier caso, por favor contáctanos en info@conservaselcazador.com.
¿Es seguro el pago con tarjeta?
Conservas El Cazador (Almacén de Caza y Fábrica de conservas Ramón López Moreno) te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. Cuando compras en Conservas El Cazador, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Conservas El Cazador no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
He hecho un pedido y quiero pagar por transferencia, pero no he recibido ningún email con vuestros datos bancarios. ¿Qué hago?
Si no has recibido el correo con la cuenta bancaria facilitada para el pago del pedido, por favor, escríbenos a info@conservaselcazador.com indicando el nº de tu pedido y el importe a pagar para facilitarte el número de cuenta a realizar la transferencia bancaria.
¿Cómo se tratan mis datos personales?
Conservas El Cazador respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.
¿Dónde están situadas vuestras oficinas?
Las oficinas y almacén de Conservas El Cazador están situados en Ctra. Manzanares, 3, 13240 La Solana (Ciudad Real).
¿Cómo puedo contactaros?
Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a info@conservaselcazador.com.También estamos a tu disposición en el teléfono +34 926 63 54 78.